Términos y condiciones

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la contratación y la prestación del servicio de control presencial, supervisión y asistencia de propiedades ofrecido por Control In Time a través de su sitio web y de su área privada de clientes.

La contratación del servicio implica la aceptación plena de estas condiciones, del aviso legal y de la política de privacidad.

2. Descripción del servicio

Control In Time realiza visitas presenciales programadas a la propiedad indicada por el cliente, con la frecuencia contratada y conforme al protocolo de comprobaciones acordado (accesos, cerramientos, agua, electricidad, humedades, exterior y aquellas zonas que el cliente señale).

Cada control queda registrado en la plataforma con fecha, hora, operario asignado, resultado del checklist y, cuando procede, evidencias fotográficas.

El servicio puede prestarse en modalidad de control completo (con acceso al interior) o de control mediante identificación QR (sin acceso al interior), según lo contratado.

3. Naturaleza del servicio y límites

El servicio consiste en comprobaciones periódicas y en el registro documentado de su resultado. No constituye un servicio de vigilancia permanente, de seguridad privada, de alarma conectada ni de custodia de bienes, ni sustituye a los servicios de emergencia.

Control In Time no interviene frente a personas presentes en la propiedad ni realiza actuaciones que correspondan a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. En tales casos se aplica el protocolo de seguridad publicado en la web.

4. Contratación y activación

El cliente da de alta su propiedad y las condiciones deseadas (frecuencia, modalidad, fecha de inicio y, en su caso, de finalización) desde la web o desde su área privada. La solicitud queda en estado pendiente de revisión.

Control In Time revisa la solicitud, confirma la viabilidad operativa y puede proponer condiciones alternativas. El servicio se activa únicamente tras la aprobación expresa por parte de la empresa y la aceptación del cliente.

El cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados, de disponer de título suficiente sobre la propiedad y de proporcionar los medios de acceso necesarios cuando se contrate la modalidad de control completo.

5. Precios y facturación

Los precios aplicables son los vigentes en el momento de la contratación, según el plan elegido, y se indican con el IVA desglosado cuando corresponda.

La facturación es periódica y anticipada, salvo pacto distinto. Los servicios extraordinarios solicitados puntualmente (aperturas, recepción de técnicos, controles adicionales) se facturan de forma independiente.

El impago de una cuota faculta a Control In Time para suspender la prestación del servicio previa comunicación al cliente.

6. Duración, modificaciones y finalización

El servicio puede contratarse con fecha de finalización determinada o sin fecha de finalización, en cuyo caso se renueva por periodos sucesivos hasta su cancelación.

El cliente puede solicitar desde su área privada cambios de frecuencia, de modalidad, de fechas o la suspensión temporal del servicio. Toda modificación genera una nueva solicitud sujeta a revisión.

La finalización de un servicio sin fecha de fin debe solicitarse respetando un preaviso mínimo de 48 horas respecto a la fecha efectiva solicitada. Los controles ya realizados se mantienen en el historial del cliente.

7. Incidencias

Si durante un control se detecta una anomalía, queda registrada en la plataforma con su nivel de gravedad y se notifica al cliente por los canales configurados.

En situaciones críticas se activa el protocolo de actuación, que incluye la protección del operario, la documentación de lo observado, el aviso inmediato al cliente y, cuando procede, la comunicación a las autoridades competentes.

Las actuaciones correctoras (cerrajería, fontanería, reparaciones u otros gremios) constituyen servicios adicionales y requieren la autorización previa del cliente, salvo situación de urgencia que exija actuar para evitar un daño mayor.

8. Obligaciones del cliente

Mantener actualizados sus datos de contacto y los de la persona de aviso en caso de incidencia.

Comunicar cualquier circunstancia relevante para la seguridad del operario o para la correcta ejecución del control (obras, alquileres temporales, animales, sistemas de alarma o accesos especiales).

Custodiar sus credenciales de acceso a la plataforma y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.

9. Responsabilidad

Control In Time responde de la correcta ejecución de los controles contratados conforme a la diligencia profesional exigible, pero no de los daños originados por causas ajenas a su actuación, por fuerza mayor o por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

La responsabilidad de la empresa se limita, con carácter general y salvo dolo o negligencia grave, al importe de los servicios facturados en los doce meses anteriores al hecho causante.

10. Protección de datos y confidencialidad

El tratamiento de los datos personales se rige por la política de privacidad. Toda la información relativa a la propiedad, sus accesos y las evidencias obtenidas se trata de forma confidencial y con acceso restringido al personal autorizado.

11. Desistimiento del consumidor

Cuando el cliente sea consumidor, dispone de catorce días naturales para desistir de la contratación sin necesidad de justificación, salvo que el servicio se haya ejecutado íntegramente con su consentimiento previo y expreso. Si el servicio se inicia dentro de ese plazo a petición del cliente, este abonará la parte proporcional de lo ya prestado.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso el fuero del consumidor cuando proceda.